#300Garabatos – Un Detalle

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A veces, la cosa más simple se convierte en el tema de discusión. No importa qué tanto se haya esforzado una marca por lograr que su servicio mejore, los millones que gaste en entrenamiento o en publicidad si uno de sus empleados resulta estar en un “mal día” y trata mal a uno de sus clientes.

A veces, no importa que todo un evento haya salido a la perfección si el aire acondicionado estaba muy frío. Los asistentes, desafortunadamente, estarán más ocupados por el frío que por lo que está sucediendo en el escenario.

A veces, no importa que el vuelo se haya retrasado, o que el chofer del taxi se haya perdido al llegar. De lo que vas a hablar va a ser la sonrisa con que fuiste recibido al llegar al hotel.

Un detalle lo cambia todo. Para bien o para mal. Por lo tanto, es más importante asegurarse primero que las cosas “pequeñas”, los detalles, salgan bien antes de preocuparse por realizar grandes inversiones o tomar grandes decisiones.

Una gran experiencia se forma con pequeños detalles, como dice mi papá, “los centavos hacen los pesos”.

 

Publicado el 03/20/2012 en Garabatos y etiquetado en , , . Guarda el enlace permanente. Deja un comentario.

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