La verdad, lo dudo mucho.

En lo personal, yo me considero un consumidor leal. Compro la misma marca de zapatos deportivos (Nike) que cuando estaba en la secundaria. He comprado la misma marca de computadoras desde hace 10 años (Apple) y cuando compro una televisión siempre considero la misma marca (Sony). Lo mismo con pantalones, camisas y gel para el cabello. Lo mismo con donde me gusta comer.

Sí, ahora tenemos acceso a más información que nunca. La competencia por nuestro dinero es más aguerrida que nunca. Las marcas están generando estrategias cada ves más arriesgadas (como este ejemplo de Kleenex) para ganar un comentario, un “tweet” o una mera mención de sus consumidores. El problema es, en mi opinión, que los mercadólogos en su conjunto nos estamos enfocando el problema equivocado.

El reto no es ver cuántos “likes” o “retweets” se crean, el reto está en que los consumidores no sólo gusten de una marca, sino que la compren incluso cuando nuestros competidores bajan su precio o, incluso, la defiendan cuando alguien habla mal de ella.

El reto no está en llenar la cabeza de nuestros clientes con mensajes publicitarios hasta donde menos los esperan (como la manguera de la gasolinera o el papel de las tortillas, por poner dos ejemplos). El reto siempre ha estado en ubicarnos donde somos más relevantes para ellos.

El reto no está en buscar cuál es el “futuro de…”, el reto está enfocarnos en el presente. ¿Qué quieren nuestros clientes HOY? Y satisfacer esa necesidad.

El reto no está en  generar idea tras idea. El verdadero reto es convertir esas ideas en acciones. Que si son buenas o malas, la única forma de probarlas es a través de la ejecución.

La lealtad de marca no se crea en un día, espontáneamente. Es algo que se construye con el tiempo, no sólo con una compra, o con leer una página en internet o recibir un comentario de algún amigo. La semilla de la lealtad se siembra, primero, cuando el producto satisface la razón por la que lo compramos (hay que recordar que en estos tiempos ya no sólo se compra con dinero, también con atención o tiempo). Sigue creciendo cuando compartimos nuestras experiencias de cómo ese producto (o servicio) resultó tan maravilloso con nuestros amigos cercanos; es una sensación de “logro”, de satisfacción que -dada nuestra naturaleza social- nos gusta sentir. Y por último, crece aún más cuando volvemos a comprar el producto y recibimos el mismo tipo de experiencia.

Sí, estamos en una era donde la información está al alcance de nuestra mano. Podría hacernos “promiscuos”, pero creo que eso sucede con productos cuasi-genéricos, donde la distinción entre competidores es tan mínima, que da lo mismo comprar X o Y. Un consumidor va a ser tan leal a una marca como la marca lo trate a él. Un consumidor va a ser leal a una marca siempre que esa marca no lo sorprenda. Cada vez que una marca “insulte” a la inteligencia de sus clientes o se enfoque más los números que en crear una relación real con sus clientes encontrará que en su realidad la lealtad es uno más de los problemas en que tiene que preocuparse.

La vida se acaba cuando dejas de amar, de sonreír y de aprender.

Un maestro es alguien que tiene algo que en enseñar y, desafortunadamente, en la mayoría de los casos se ve a los maestros sólo en el ámbito académico, cuando en realidad cada persona, cada ser con el que tienes contacto en tu vida es, al mismo tiempo, tu maestro y tu alumno.

Permíteme explicarte con unos ejemplos.

Hay más maestros que los de la escuela. Image via Wikipedia

Imagínate que “tienes” que llegar a una cita importante en 10 minutos. Te encuentras con un tráfico tremendo. Para colmo, el coche que va enfrente de ti se mueve con una lentitud mayor que la de los demás carriles. El conductor lento está ahí para enseñarte algo: Quizá sea que la próxima vez necesitas ser más precavido, o quizá que necesitas ser más paciente o que necesitas reducir tu necesidad de controlarlo todo a tu alrededor. Sólo tú lo sabrás si en vez de enojarte con él, utilizas esta oportunidad para analizar qué es lo que hay dentro de ti que eso te genera enojo. Lo mismo puedes hacer con cualquier situación que te genere angustia, tristeza e incluso ira.

Un maestro más: Las quejas y críticas a los demás.

Hace unos cuantos años, platicando con mi entonces jefa (¡hola Cris!) ella me hizo un comentario que desde entonces me ha hecho reflexionar mucho “te choca y te checa”. Date cuenta, generalmente aquello que más te “choca” (o desagrada) de alguien más es simplemente una proyección de lo más te desagrada de tu persona. Si generalmente criticas la manera en que alguien se comporta, muy probablemente tú también te comportas de esa manera. Si, por ejemplo, consideras “inferiores” los gustos musicales de alguien más, probablemente estás demostrando tu propia inseguridad. La próxima vez que vayas a criticar a alguien o quejarte de algo deténte un momento y trata de darte cuenta porqué es que eso te molesta tanto.

Otro maestro: El estrés.

Hace unos días platicaba con un amigo (y asiduo lector de este blog). Le comentaba que me sentía muy estresado. En nuestra cultura se nos ha inculcado que el estrés es algo “bueno”, algo que “obliga” a actuar. Sin embargo, la respuesta de mi amigo (gracias Alberto) cambió totalmente mi perspectiva sobre el estrés. Alberto me hizo darme cuenta de que el estrés es en realidad miedo. ¿A qué? Depende de la situación. Puede ser miedo al fracaso, miedo a la falta de aprobación, a que “las cosas no salgan bien”. Ya escribiré a mayor profundidad sobre el miedo (sus orígenes primitivos y qué hacer al respecto), pero por lo pronto sólo quiero invitarte a reflexionar la próxima vez que te estreses: ¿A qué le temes? ¿Cambia en algo el que te sientas estresado? Te aseguro responder que este sencillo par de preguntas te hará sentir mucho mejor.

El maestro más grande:  Todo lo que pasa a tu alrededor.

Todo lo que pasa en tu vida, todo aquello con lo que entras en contacto se cruza en tu vida para enseñarte algo. Todo lo que te pasa te pasa para que seas mejor persona. Esa persona que te vio “feo” al caminar en la calle, el tipo que se te “metió” en la carretera, la luna que brilla con todo su esplendor, el perro del vecino que te despierta a media noche… Si tú te lo permites, puedes tomar un aprendizaje de cada detalle que ocurre en tu vida, por pequeño que sea. Sin embargo, el aprender de los detalles no es nada fácil. Implica el poner atención, implica el dejar de vivir la vida en automático, implica el vivir en un estado de apertura y aceptación total ante todo lo que ocurre. Este es un nivel de conciencia que generalmente se alcanza tras años de práctica, pero no olvides que para que haya años de práctica, es necesario que haya días, y con ellos, horas.

No esperes a que sucedan cosas dramáticas en tu vida para cambiar o para aprender, aprovecha el día a día para ser mejor, para crecer, porque vida, sólo hay una.

¿Cuál es el maestro que más recuerdas?

Esta realidad se repite en graduados de todo tipo de escuelas, públicas y privadas.

En muchos casos, los jóvenes se frustran, se desesperan, culpan a la crisis, al gobierno, a la avaricia corporativa y terminan aceptando trabajos con sueldos que los obligan a “sacrificarse”.

Pero existe otra forma.

No es fácil, pero vale la pena. Es simple, pero a la vez es complicada. Imagina que en vez de repartir currículums con la esperanza de que alguien (quien sea) te contrate, encuentres el trabajo de tus sueños la empresa en que quieres trabajar y para la que ni siquiera había vacantes publicadas. Esta manera la conozco por que me ha funcionado, y más de una vez.

Haciendo lo que estoy por contarte, he encontrado trabajo y me han llegado ofertas para colaborar con proyectos que no habría imaginado.

Esta manera se llama: crear reputación.

¿Pero cómo puede un recién graduado crear reputación? Simple: empieza hacerlo desde que está estudiando. En lo personal, participé en varios grupos estudiantiles mientras estaba en la universidad. Organicé conferencias, un congreso, viajes y estuve en contacto con empresas. Aprendí todo lo que pude sobre Excel, PowerPoint, Word, Photoshop e incluso esa cosa llamada el Internet.

¿Qué sucedió? En séptimo semestre mi director de carrera nos envió un email a todos en el que indicaba que RedBull estaba buscando un “student brand manager”. Me presenté a la entrevista y obtuve el trabajo, entre fácilmente 60 candidatos. Un par de semestres después, me enteré que una empresa de desarrollo tecnológico italiana iba abrir sus oficinas. Me presenté con el director y al poco tiempo me ofreció trabajo. A pesar de que no hablaba italiano, participaba en conferencias telefónicas con el personal en Milán, hacía presentaciones y propuestas y participaba en reuniones con clientes.

¿Porqué sucedió esto? Porque mis maestros me conocían, porque había demostrado que podía hacer más que pasar un examen o entregar un proyecto a tiempo. Porque había creado reputación.

Lo mismo me ha sucedido con cada empleo que he tenido y con cada proyecto en que he participado. La maravilla del asunto es que el Internet permite crear reputación de manera mucho más amplia que nunca.

En mis años de escuela, me conocían mis maestros, mis amigos y nada más. Hoy, recibo comentarios en mi blog de lugares tan lejanos como Chile o España. Actualmente estoy colaborando en un proyecto para una empresa del norte de Estados Unidos y espero aprobación para otro en Querétaro. Incluso, fui electo presidente en una organización empresarial (La Red). Curiosamente, soy su miembro más joven. ¿Porqué? Porque lo que hago y lo que digo es consistente. Porque mi trabajo es de calidad. Porque “tuiteo” con mi nombre, porque no dejo de aprender y compartir lo que sé. En pocas palabras: porque mi reputación me precede.

Imagina qué pasaría si tú lo empezaras a hacer. Aprende. Comparte lo que sabes. No “tuitees” o “subas a Facebook” algo de lo que te puedas arrepentir o simplemente demuestre algo que no eres si se saca de contexto. No caigas en la tentación de hacer un currículum en Times New Roman tamaño 12 a doble espacio. Si lo haces, competirás con los otros 754 currículums que se ven exactamente igual y te verás como fácilmente reemplazable.

Determina qué es lo que quieres, qué tipo de trabajo te gustaría tener y trabaja para alcanzarlo. Platica con empleados en las empresas que te interesan, aprende qué es lo que buscan. Si resulta que “no hay vacantes” encuentra un proyecto con el que puedas colaborar con la empresa y ofrece hacerlo gratuitamente. ¿Porqué? Porque si no te conocen, tu trabajo hablará por ti. Si resulta que es extraordinario y “no pueden vivir sin ti” crearán una posición para ti. Te lo garantizo, a mi me pasó.

Si trabajas en el ramo creativo, crea. Si eres programador, programa. Comparte tu trabajo con el mundo y date a conocer. De lo contrario, sólo serás un currículum en una pila o una serie de “keywords” que lee un robot de las bolsas de trabajo.

Mucha suerte en tu búsqueda y mucho éxito en crear tu reputación.

Si tienes alguna duda, déjame un comentario.

Lo que comenzó como un mero ejercicio de diseño de un arquitecto de la República de Georgia se convirtió en una sensación (tan efímera como todas las que caracteriza el medio) en Twitter. Desconozco cómo fue que el trabajo de un arquitecto Georgiano haya terminado en medios mexicanos, pero parece ser que el ruido comenzó por una publicación en Publímetro, El Siglo de Torreón y un Tweet de El Universal:

Conoce los condones Louis Vuitton y Chanel. Las marcas más exclusivas a favor de la prevención. http://t.co/FfS1ztqB—
  (@Univ_Estilos) December 12, 2011

De inmediato, cientos de tuiteros (como se conoce a los usuarios de Twitter) entraron a la discusión, la gran mayoría con comentarios insultantes, clasistas y discriminatorios. Como mercadólogo, esto para mi generó mucho aprendizaje. Aquí 5 lecciones:

1. Si ofreces algo lo suficientemente diferente, los medios te darán publicidad gratuita. Esto era verdad hace 80 años y lo sigue siendo ahora. Los medios luchan por los ojos de los lectores y publicarán cualquier cosa que consideren captará la atención. Este caso es particularmente fuerte porque es una nota falsa, en la que aparentemente nadie se tomó 2 minutos para corroborar su exactitud. ¿Qué estás haciendo para destacar de la multitud?
2. Una imagen de marca poderosa hace creíble hasta lo más inverosímil. Louis Vuitton es reconocido por sus productos “inalcanzables” para la mayoría de la población. Un condón de 60 dólares no estaba lejos de esa realidad por lo que pocos (o ninguno) cuestionaba la posibilidad de que fuera cierto que este producto existiera. ¿Qué tan poderosa es tu marca?
3. Tú ya no tienes control sobre tu marca. En décadas pasadas, sólo la marca controlaba lo que las “masas” oían sobre ella. En esta época, lo que diga un columnista en Japón sobre ti va a ser leído por alguien igualmente en Perú que en Nueva York. ¿Qué estás haciendo para que la gente hable positivamente de ti? ¿Es tu comunicación consistente? ¿Son claros tus valores?
4. Tu marca puede ser sujeto de inspiración. “Algo” vio este diseñador Georgiano que lo inspiró a usar esta tan citada marca para hacer su diseño. ¿Tiene tu marca esa “aura” que fomenta la creatividad? ¿Necesita tenerla?
5. La noticia de las 8 de la noche, para la 10 de la mañana ya es historia. El caso de los tan citados condones de lujo será olvidado a más tardar en una semana. En ese momento será otro el tema de discusión, otro “trending topic“. Una verdadera estrategia de mercadotecnia va mucho más allá de la moda del día, si le estás apostando a darte a conocer de la noche a la mañana, prepárate para muchos años de espera antes de que ese “éxito inmediato” llegue.  ¿Tiene tu marca la paciencia?

Image via Wikipedia

Hace unos meses, escribí mis razones del porqué había dejado Foursquare. Dicen que es de sabios cambiar de opinión, por lo que ahora, he regresado.

¿Las razones? Básicamente 3, y son muy simples:

1. Más marcas se han subido al tren, lo que representa la posibilidad de obtener descuentos simplemente por hacer “check-in” al llegar al lugar. En pocas palabras, marcas te pagan por avisarle a tus amigos (así tengas 1 contacto en la plataforma) dónde estás. Eso, para mi como mercadólogo y como consumidor, es casi un sueño. Tan sólo el día de hoy obtuve un cupón de 20% en mi compra por hacer check-in en Macy’s, una tienda departamental.
2. No lo voy a negar: Foursquare puede ser entretenido. Recibes puntos por cada check-in, puntos que no sirven absolutamente para nada más que compararte con el resto de tus contactos. Esto le agrega un poco de competencia, y para algunos, la mayor motivación de usar la plataforma.
3. Y la última razón: soy un mercadólogo geek. Si bien no va a formar parte de mi currículum el número de parches o “majorships” que he ganado en Foursquare, considero importante el conocer cómo las marcas están implementando su participación en medios sociales. Como en todo, hay algunas que lo están haciendo muy bien y otras que podrían hacerlo un poco diferente; pero lo que sí es un hecho es que por cada marca en Foursquare hay fácilmente 5,000 que no lo están, lo que representa un potencial inmenso para la plataforma.

Ahora saben porqué dejé y porqué regresé a Foursquare, una plataforma muy interesante y con muchísimo potencial. Si no la has usado, te invito a hacerlo. Pero cuidado, puede ser adictiva.

Salud.

Mi esposa. Gracias a ella por ser una luz en mi vida que me impulsa, me apoya y está siempre conmigo. ¡Muchas gracias Reyna!

Mis amigos. Este año me he reencontrado con amigos de hace muchos años, nuevos amigos han entrado a mi vida y he logrado tener una mejor comunicación con aquellos que “siempre están ahí”. Este año me ha demostrado ese repetido dicho que dice que los amigos son la familia que escogemos.

Mis libros. Soy un ávido lector. Este año agradezco haberme topado con autores como Steven Pressfield (The War of Art), Marco Aurelio (Meditations), Scott Berkun (Confessions of a Public Speaker) y Milton Friedman (Capitalism and Freedom). Gracias a ellos (y otros autores), este año he logrado identificar y cambiar muchas actitudes y comportamientos que me estaban limitando. Puedo decir que estos libros me han cambiado la vida. Por ello, gracias.

Mi libertad. La libertad es la capacidad de tomar decisiones, el que cada quién haga con su vida lo que decida que es mejor para sí mismo. Es el poder elegir entre no hacer nada y el hacerlo todo. Es el poder que cada individuo tiene en elegir su vida, eliminando los “debiera” o los “así soy yo”. Gracias a mi libertad este año he escrito, dado discursos, cambiado vidas. No puedo imaginar lo que espera en próximos años.

La vida. Mientras haya vida, todo es posible. Agradezco las oportunidades que la vida me ha dado este año, así como los retos y los momentos difíciles. De todos he aprendido.

Tú, mi querido lector. Te agradezco a ti, por leer estas líneas. En 2010 este espacio tuvo poco menos de 200 visitas. Gracias a ti, en lo que va del año, ya van más de 3,000. Te agradezco que tomes un momento de tu tiempo para leer lo que tengo que decir. Espero que te haya ayudado.

Y tú, ¿tienes alguna razón para agradecer?

Image via CrunchBase

LinkedIn es una red social enfocada al ámbito laboral. Como en otras redes sociales, cada usuario crea un perfil, comparte actualizaciones, puede subir fotografías, agregar ligas a sus sitios web, etcétera.

Sin embargo, en LinkedIn, la diferencia está en la información que ahí se publica: puedes crear tu currículum con la “esperanza” de ser visto por otros profesionales o puedes “conectarte” con compañeros de escuela y con ex-colegas de trabajos anteriores.

Pero ese no es el poder de esta red social. El verdadero poder de LinkedIn está en un par de herramientas generalmente mal entendidas y sub-utilizadas:  los grupos y el “inMail”. Si las sabes utilizar al 100%, es prácticamente garantizado que obtendrás oportunidades laborales incluso no publicadas.

(Nota: El sitio también tiene una forma de aplicar a vacantes disponibles, pero en mi opinión no deja de ser una forma genérica de reclutamiento, similar a cualquier bolsa de trabajo en línea).

Empecemos por los grupos.

Los grupos son conglomerados de gente interesada en el mismo tema. Existen grupos de prácticamente cualquier rama del conocimiento (por ejemplo: Mercadotecnia, Leyes, Ingeniería, etc.) y los hay abiertos y cerrados. Los grupos abiertos están disponibles para cualquiera que desee participar y los cerrados sólo están disponibles para aquellos que cumplen con los requisitos que el grupo marca. De la misma forma, la información que se publica en los grupos abiertos está disponible para cualquier usuario de la red, mientras que lo que se publica en el grupo cerrado sólo está disponible para sus miembros.

Ahora bien, ¿cómo usar los grupos de LinkedIn para facilitar tu búsqueda de empleo?

Si piensas que simplemente uniéndote al grupo e iniciando una discusión con tu interés en encontrar trabajo será suficiente estás muy equivocado. Me explico. Imagínate que un grupo es como una fiesta. Algunos de los invitados están discutiendo un tema en particular, mientras otros simplemente observan. Imagínate que alguien que ningún invitado conoce llega a la fiesta y, de la nada, anuncia “Busco Trabajo”. ¿Cómo te imaginarías que los invitados reaccionarían?

Por lo que he visto en múltiples ocasiones en los grupos que participo este tipo de invitados son ignorados. Alguna vez uno incluso, siguiendo con el ejemplo de la fiesta, al verse ignorado por todos gritó con un tono irónico insultando a los presentes y se salió muy enojado.

Pero hay otra forma. Imagínate que llegas a la fiesta y te involucras en la conversación, incluso inicias tus propias discusiones, compartes tus experiencias con gente de todo el mundo -muchos de ellos con más experiencia laboral que tú- debates, generas valor. Y no sólo eso, si no que esto lo haces de manera consistente. Semana a semana. Mes a mes.

Con el tiempo, en vez de buscar trabajo, las oportunidades llegan solas. Y, además, ahora conoces un poco mejor a colegas tuyos que están dispuestos a colaborar contigo, a compartir su experiencia, a ayudarte  a ser un mejor profesional (y persona).

¿Qué se requiere para llegar a este punto? Lo más importante: no empiezas a usar LinkedIn cuando ya no toleras tu trabajo actual o a un par de semanas de graduarte. Es decir, empieza a utilizarlo cuando el tiempo no es un factor, cuando no tienes desesperación por encontrar un trabajo, el que sea.

El segundo punto es el “inMail”, la respuesta de LinkedIn al correo electrónico. Es muy útil porque para mandarlo no necesitas tener el correo electrónico de la persona a quien quieres escribir. Te recomiendo que seas muy cuidadoso en su uso y que le escribas a aquellos con los que ya creaste una relación o que al menos ya te reconocen en el grupo. Nuevamente, no utilices esta herramienta para decir que quieres trabajo, utilízala para ofrecer lo que tienes que dar.

Entonces, compártenos tu experiencia (por poca o mucha) o al menos tu punto de vista. No utilices LinkedIn para ver “qué sacas”, utilízalo para ver “qué das”, cómo puedes ayudar a dar otra perspectiva, a crear una opinión. Cuando hagas eso, no habrá necesidad de pedir trabajo, el trabajo te será ofrecido.

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