La vida se acaba cuando dejas de amar, de sonreír y de aprender.
Los Verdaderos retos detrás de la Lealtad de Marca
Hace unos días, un buen amigo y colega comentaba en Facebook que en una conferencia el ponente comentó que la lealtad de marca cada vez se presenta con menos frecuencia, hablaba de “consumidores promiscuos”, donde los “gustos efímeros” y el buscar algo nuevo es más poderoso que la lealtad de marca. Evidentemente, no estuve presente en esa conferencia, pero una búsqueda en Google por el término “consumidor promiscuo” revela algunos artículos que hablan de esa tendencia (o al menos hipótesis).
Pero, ¿será cierto? ¿Será acaso que las marcas están gastando miles de millones de dólares al año en atraer a consumidores que probablemente sólo comprarán una vez?
La verdad, lo dudo mucho.
En lo personal, yo me considero un consumidor leal. Compro la misma marca de zapatos deportivos (Nike) que cuando estaba en la secundaria. He comprado la misma marca de computadoras desde hace 10 años (Apple) y cuando compro una televisión siempre considero la misma marca (Sony). Lo mismo con pantalones, camisas y gel para el cabello. Lo mismo con donde me gusta comer.
Sí, ahora tenemos acceso a más información que nunca. La competencia por nuestro dinero es más aguerrida que nunca. Las marcas están generando estrategias cada ves más arriesgadas (como este ejemplo de Kleenex) para ganar un comentario, un “tweet” o una mera mención de sus consumidores. El problema es, en mi opinión, que los mercadólogos en su conjunto nos estamos enfocando el problema equivocado.
El reto no es ver cuántos “likes” o “retweets” se crean, el reto está en que los consumidores no sólo gusten de una marca, sino que la compren incluso cuando nuestros competidores bajan su precio o, incluso, la defiendan cuando alguien habla mal de ella.
El reto no está en llenar la cabeza de nuestros clientes con mensajes publicitarios hasta donde menos los esperan (como la manguera de la gasolinera o el papel de las tortillas, por poner dos ejemplos). El reto siempre ha estado en ubicarnos donde somos más relevantes para ellos.
El reto no está en buscar cuál es el “futuro de…”, el reto está enfocarnos en el presente. ¿Qué quieren nuestros clientes HOY? Y satisfacer esa necesidad.
El reto no está en generar idea tras idea. El verdadero reto es convertir esas ideas en acciones. Que si son buenas o malas, la única forma de probarlas es a través de la ejecución.
La lealtad de marca no se crea en un día, espontáneamente. Es algo que se construye con el tiempo, no sólo con una compra, o con leer una página en internet o recibir un comentario de algún amigo. La semilla de la lealtad se siembra, primero, cuando el producto satisface la razón por la que lo compramos (hay que recordar que en estos tiempos ya no sólo se compra con dinero, también con atención o tiempo). Sigue creciendo cuando compartimos nuestras experiencias de cómo ese producto (o servicio) resultó tan maravilloso con nuestros amigos cercanos; es una sensación de “logro”, de satisfacción que -dada nuestra naturaleza social- nos gusta sentir. Y por último, crece aún más cuando volvemos a comprar el producto y recibimos el mismo tipo de experiencia.
Sí, estamos en una era donde la información está al alcance de nuestra mano. Podría hacernos “promiscuos”, pero creo que eso sucede con productos cuasi-genéricos, donde la distinción entre competidores es tan mínima, que da lo mismo comprar X o Y. Un consumidor va a ser tan leal a una marca como la marca lo trate a él. Un consumidor va a ser leal a una marca siempre que esa marca no lo sorprenda. Cada vez que una marca “insulte” a la inteligencia de sus clientes o se enfoque más los números que en crear una relación real con sus clientes encontrará que en su realidad la lealtad es uno más de los problemas en que tiene que preocuparse.
La vida se acaba cuando d…
¿Quiénes son tus Maestros?
La vida se describe de muchas formas: como una carrera, como una escuela, como un sueño, un viaje… En fin…
Un maestro es alguien que tiene algo que en enseñar y, desafortunadamente, en la mayoría de los casos se ve a los maestros sólo en el ámbito académico, cuando en realidad cada persona, cada ser con el que tienes contacto en tu vida es, al mismo tiempo, tu maestro y tu alumno.
Permíteme explicarte con unos ejemplos. Lee el resto de esta entrada
Cómo no pedir trabajo. O de cómo te contraten en el trabajo de tus sueños.
Cada semestre, miles de universitarios terminan su preparación escolar con el sueño de ingresar al campo profesional, a “la vida real”, como le llaman muchos. La gran mayoría va a acudir a ferias de reclutamiento, mandar decenas (quizá incluso cientos) de currículums, todos con el objetivo de encontrar trabajo. Muchos más participarán en bolsas de trabajo en línea con la esperanza de que “alguien” les dé una entrevista. Lee el resto de esta entrada
Porqué Regresé a Foursquare
Image via Wikipedia
Hace unos meses, escribí mis razones del porqué había dejado Foursquare. Dicen que es de sabios cambiar de opinión, por lo que ahora, he regresado.
¿Las razones? Básicamente 3, y son muy simples:
- Más marcas se han subido al tren, lo que representa la posibilidad de obtener descuentos simplemente por hacer “check-in” al llegar al lugar. En pocas palabras, marcas te pagan por avisarle a tus amigos (así tengas 1 contacto en la plataforma) dónde estás. Eso, para mi como mercadólogo y como consumidor, es casi un sueño. Tan sólo el día de hoy obtuve un cupón de 20% en mi compra por hacer check-in en Macy’s, una tienda departamental.
- No lo voy a negar: Foursquare puede ser entretenido. Recibes puntos por cada check-in, puntos que no sirven absolutamente para nada más que compararte con el resto de tus contactos. Esto le agrega un poco de competencia, y para algunos, la mayor motivación de usar la plataforma.
- Y la última razón: soy un mercadólogo geek. Si bien no va a formar parte de mi currículum el número de parches o “majorships” que he ganado en Foursquare, considero importante el conocer cómo las marcas están implementando su participación en medios sociales. Como en todo, hay algunas que lo están haciendo muy bien y otras que podrían hacerlo un poco diferente; pero lo que sí es un hecho es que por cada marca en Foursquare hay fácilmente 5,000 que no lo están, lo que representa un potencial inmenso para la plataforma.
Ahora saben porqué dejé y porqué regresé a Foursquare, una plataforma muy interesante y con muchísimo potencial. Si no la has usado, te invito a hacerlo. Pero cuidado, puede ser adictiva.
Razones para Agradecer
Hace exactamente un año y con motivo del día de Acción de Gracias escribí un post titulado Razones para Agradecer. Este es un ejercicio que me ayuda a dar mucha perspectiva a mi vida, y aunque sólo lo escribo aquí una vez al año, el agradecimiento es un tema que está frecuentemente en mi mente a lo largo de todos los días. Sin más, aquí les comparto mis razones para agradecer de 2011. Lee el resto de esta entrada
Cómo Facilitar tu Búsqueda de Empleo Usando LinkedIn
Image via CrunchBase
LinkedIn es una red social enfocada al ámbito laboral. Como en otras redes sociales, cada usuario crea un perfil, comparte actualizaciones, puede subir fotografías, agregar ligas a sus sitios web, etcétera. Lee el resto de esta entrada
